作为空调售后信息员，主要负责处理顾客投诉、维修服务、安装调试等相关工作。具体包括

1. 接听顾客电话，了解投诉情况并进行记录。

2. 安排维修人员进行上门维修服务，并跟进维修进度。

3. 协助安装人员进行现场安装调试，确保空调正常运行。

4. 维护售后服务信息系统，确保信息记录准确无误。

二、实践经验

1. 提升服务意识。作为售后服务的代表，我们要时刻保持服务意识，尽可能为顾客提供更好的服务体验。比如，在接听电话时要注意礼貌用语，以及在处理投诉时要耐心听取顾客意见并及时解决问题。

2. 熟练掌握产品知识。作为售后信息员，我们需要熟悉公司的产品特点和技术参数，以便更好地为顾客解答疑问和提供技术支持，同时也能更好地协助维修和安装人员进行工作。

3. 加强团队协作。售后服务需要多个岗位之间的协作配合，售后信息员需要与维修和安装人员保持良好的沟通和协作，以确保服务质量和效率。

4. 不断学习提高。随着科技的发展，空调产品也在不断更新换代，售后信息员需要不断学习新产品知识和技能，以提高自身的综合素质和服务水平。

三、工作感悟

通过这段时间的工作，我深刻体会到售后服务对企业形象和顾客满意度的重要性。作为售后信息员，我们需要时刻保持良好的服务态度和专业技能，为顾客提供优质的服务体验，同时也能为企业赢得更好的口碑和市场竞争力。

总之，售后服务是企业发展中不可或缺的一环，售后信息员作为售后服务的重要组成部分，需要时刻保持服务意识，掌握产品知识，加强团队协作，不断学习提高，以提高售后服务质量，为企业发展做出更大的贡献。